Eines der erfolgreichsten Social-Media-Instrumente ist für viele Unternehmen noch immer ein „Buch mit sieben Siegeln“: Twitter (englisch = Gezwitscher) ist ein Mikrobloggingdienst, über den telegrammartige Kurznachrichten – sogenannte „Tweets“ (englisch = zwitschern) – verbreitet werden können.

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